RESTITUTIEBELEID

RESTITUTIEBELEID

Herroepingsrecht (retour en terugbetaling)
Als consument heeft u het recht uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen.

Om in aanmerking te komen voor een retour moet het product:

  • Ongedragen, ongewassen en onbeschadigd zijn

  • In de originele verpakking zitten, met alle etiketten, labels en accessoires

  • Een aankoopbewijs bevatten (bestelnummer of factuur)

Van retour zijn uitgesloten:

  • Afgeprijsde artikelen (Sale)

  • Digitale producten en downloads

  • Cadeaubonnen

  • Artikelen die op de productpagina als niet retourneerbaar zijn aangeduid

Zo vraagt u een retour aan
Stuur binnen 14 dagen na levering een e-mail naar support@branvoir.com met:

  • Uw volledige naam en bestelnummer

  • De artikelen die u wilt retourneren

  • Een korte reden (optioneel, helpt ons onze service te verbeteren)

Wij antwoorden binnen 24 werkuren met een retournummer (RMA) en verdere instructies.
Gelieve de artikelen binnen 7 dagen na ontvangst van het RMA-nummer naar ons terug te sturen.

Retourkosten
Omdat retouren doorgaans met maatproblemen samenhangen en niet met productgebreken, wijzen wij erop dat conform § 357 lid 6 BGB (Duits Burgerlijk Wetboek) de retourkosten voor rekening van de klant zijn, mits dit vooraf duidelijk is gecommuniceerd — wat in dit beleid het geval is.

Controle & terugbetaling
Na ontvangst van uw retour wordt deze binnen 2 werkdagen gecontroleerd.
Goedgekeurde retouren worden terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.
De verwerkingstijd van uw bank kan aanvullend 3–10 werkdagen bedragen.

Verzendkosten worden alleen vergoed in het geval van een fout van onze kant.
Producten die gedragen, beschadigd of buiten de 14-dagen-termijn worden teruggestuurd, kunnen worden geweigerd of uitsluitend als winkeltegoed (Store Credit) worden vergoed.

Omruiling
Vanwege onze snel wisselende voorraad raden wij aan een nieuwe bestelling te plaatsen en het oorspronkelijke artikel voor terugbetaling te retourneren.

Beschadigde of verkeerde artikelen
Ontvangt u een beschadigd of verkeerd artikel, neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op via support@branvoir.com en voeg foto’s van het probleem toe.
In dat geval verzorgen wij een vervangende zending of een volledige terugbetaling, inclusief verzendkosten.